リーダー育成・チームビルディングを強化

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勉学のための研修ではなく、また強制でもない自立的な行動変容を促します。ただやらされているという状態では、持続性も成果もあまり期待できません。米国の組織論者バーナードは「人は自由意志と協働意志を持ち合わせた時、無限の可能性がある」と示唆してます。　ポイント1. 参加者同士の啓発、協働を重視し、促進します。　ポイント2. 知っていること・必要なこと・やりたいことが、できることになります。　ポイント3. 研修を通して起こってくる現場の事情にも向き合い生かします。

　『チームの成果はプロセスで創り上げていく』-を信条に、
「全員が主役」と位置付け、課題に取り組むしくみづくりを行います。
戦略的なチームづくりの根幹となる日々のコミュニケーションを内面と外面の両方から、強化し、
毎回がチャレンジ、行動変容を促す場となります。

研修の対象

店舗・施設の店長様からリーダー職、一般スタッフ様までどなたでも。

目　　的

●顧客満足度の向上　●店舗イメージ刷新　●チーム活性化 ●業務改革
●自発的なスタッフの育成　●コミュニケーションの円滑化　など

― 刷新するためのチームビルディング3要素 ―

■ビジョンの明確化
	リノベーションとは、革新・刷新・活気という意味です。店舗を立て直したり、飛躍的に顧客満足度を上げるためにリノベーションを行うにもまず、自分達が今いる位置・状況を主観的視点と客観的視点より把握することが重要です。 *覆面調査また、理想とする地点を明確にして皆と共有、そこからどれくらい距離があり方向がズレてしまっているのかを認識した上で、何が課題かを自分達で見極めます。つまり、ビジョンを共有しながら行動していくことで結束を高め、店舗・施設を刷新して活気をつくりだします。

■信頼関係を高める
	繁盛店とそうでない店との違いは、笑顔ですぐわかります。知らず知らずのうちに相手(お客様・従業員同士など)とあまり目を合わさないで話したりはしておられないですか？　笑顔は接客などの対人関係のマナー、コミュニケーションの潤滑剤であり、また、よくも悪くも人から人へ伝染してくもの。そして、その人や店・施設・会社の印象に大きな影響を与えます。お互いのキャラを知り、尊重、仲間を巻き込む力をつける第1歩として笑顔トレーナーと一緒に、見た目だけでなく、心の変容と場の変容を体感していただきます。

■意識と行動を変えるコミュニケーション
	相手を受け入れ、自分に対しても肯定感を持つことで、コーチングが機能します。まず、お互いを認め、信頼感を高めながら、コーチングのスキルを使ったチーム間の意思疎通を円滑にし、自立的な行動変容ができるようコミュニケーションのベースを築きます。

ベネフィット例

1.	主観と客観の両視点からチームの状況がわかり、当事者意識を持ち、より早く行動が促進されます。
2.	プロセスの積み重ねとその結果により、スタッフ満足度と顧客満足度が向上します。
3.	モチベーションとチームワークを高めながら、自力での店舗刷新ができ、自信がつきます。

研修の流れ

実際の課題なども題材にし、参加者の方々の目標達成の場づくりともなります。
(以下例は4ヶ月間計10回)