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今、ありとあらゆる技術革新により、企業も社会もこれまでのスピードとは比べものにならないくらい早く発展し、便利になりました。 しかし、それと共に置き去りにされたのが、人の感情や感性だと感じています。 例えば、CS-顧客満足度の向上を唱う前に、少し「そこで働いているスタッフの満足度の方はどうなのか？」 「スタッフはどういうビジョンがあるのか？」 など、考えてみて頂きたいと思うのです。 　かつて、ある会社が自社の店舗で働く従業員達にアンケートを取った際、「自分達の店舗の商品を買いたいか？」との質問に対し、ほとんどの従業員の方が「買いたくない」と回答していたことがありました。 自社の商品に対してよく思っていないということは、自社自体に対してもよく思っていないということにもなりえます。よく思っていない会社でよくないものをつくって、売っているということは、何を意味しているのでしょうか？ おそらく自らの働く意欲や意識が高かったとは言いがたく、また、上から言われるままに自分達の ビジョンとは関係なく、働いておられたのではなかったのかと思います。 「買いたくない」を「買いたい」に変える機会が与えられなかったことが残念です。 　これからは、知識や技術やシステムの革新のみでなく、また、CS活動より、まず、商品・サービスを創り上げている人の心-モチベーション・思い・意識のあり方、そして、自ら考え創造し、行動する力が大切です。 　顧客満足度より、まず、スタッフ満足度アップを。つまり、組織も人も進化し続けるためには、一人一人の潜在能力を最大限に引き出し、それを活かせる環境づくりと人づくりが重要です。 　インフィニート ラボは、これらの環境と人づくり、そして、商品とサービスの開発の両面からのアプローチで売上げ向上を目指し、企業価値向上のサポートさせていただいております。 クライアント様の現状やレベル別に、現状把握【調査コンサルティング】から、個人やチームの自立型課題解決・恊働促進【課題解決に向かうプロセスのコンサルティング】、企画戦略・デザイン開発【クリエイティブ マーケティング】の 3方向からサポートを致します。 【調査コンサルティング】・【課題解決に向かうプロセスのコンサルティング】・【クリエイティブ マーケティング】の組み合せにより、相乗効果、定着性を図ります。 クロスした3つの方向からの解決により、時間短縮とトータルコストの削減。 クライアント様の目的・内容・ご予算により、個別対応のご提案を致します。