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覆面調査(ミステリー・ショッパー)など 　人は何かに向かって走っている時、「今の状態を知る」「今いる位置を知る」などの現状を、 自己視点と他者視点から定期的に自己認識する必要があります。 　なぜならば、「どのように自分が今、働いているのか？」、自分の目標や会社の目指すビジョンなどと実際「がどれくらい距離があり方向がずれているのか？」など、自分達の姿を知ることで、現地点での問題が明確になり、行動の軌道修正ができたり、また、やるべき行動が見えてき、現状維持ではなくさらにステップアップするチャンスが得られるからです。 　それに、自分ではきちんとやっているつもりでも、相手(お客様)などの第3者から見た場合、 必ずしもよい印象を与えたり、いい評価を得ているかどうかはわからないことが多いからです。 　インフィニート ラボでは、クライアント様の方針やニーズにもとづき、お客様の視点と専門家の視点による覆面調査から現状を洗いざらいに致します。リアルタイム フィードバック・分析・問題点の明確化などに限らず、さらには、その問題点から見える課題を抽出し解決のための研修のご提案によるフォローもさせていただきます。 　覆面調査のデータは一つの客観的なフィードバックとなります。しかし、業務上、様々な要素が絡み合うため、1人1人の詳細までを読み取ることは困難です。 　そこで、インフィニート ラボがご提案するコーチングを取り入れた研修によって、リーダーが部下を意識して見る習慣や、効果的なコミュニケーションができるようになると、例えば、「今、部下が何に取り組んでいるのか」、「どれくらい成長したか」や、「本人も気づかないような変化」などについて効果的にフィードバックできるようになり、部下のやる気やパフォーマンスも上がります。また、行動の選択肢が広がり適切な行動を取りやすくなってき、より自発的で協働的なチームへと成長できます。 例えば、こんな問題・課題解決にご活用ください。 ・お客様からのクレームがある/増えた。 ・お客様がどの程度満足されているか知りたい。 ・お客様が真に求めていることがわからない。 ・顧客満足度を向上させたい。 顧客満足度向上のための調査 ・スタッフが定着しにくい。 ・スタッフ間のもめごとがある/絶えない。 ・スタッフにやる気が感じられない。 ・スタッフ満足度を向上させたい。 スタッフ満足度向上 チーム力向上のための調査 ・売上げが低下している/上がらない。 ・業務を見直したい。 ・競合他社と店頭訴求力を比較したい。 ・顧客到達度を確認したい。 売上げアップのための調査 覆面調査のご導入対象例 ■小売店 衣服、雑貨、インテリアショップなど　　■サービス業 エステ、美容院、ホテルなど　 ■飲食店 レストラン、ファーストフード、カフェなど　　■各種施設 医療施設、複合施設など