「あなたは、お客様が考えていることだけでなく、スタッフが考えていることも知っていますか？」 これからは、知識や技術、システムの革新のみでなく、商品・サービスを創り上げている人の心-モチベーション・思い・意識のあり方や、自ら考え創造する力がより大切です。 そして、モノ・サービスづくりは、使う生活者の深層心理 -感情・気分・意識-を読み解き、その隠れ潜んだ期待をカタチにして伝えることがヒットへのキーです。

株式会社アルク教育社